Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@solyvio.com. Je ontvangt dan ons retourformulier, waarop je ook het rekeningnummer (IBAN) invult waarop je het bedrag terug wilt ontvangen.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je het retouradres en de instructies voor het terugsturen. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Verstuur je pakket bij voorkeur met track & trace en bewaar je verzendbewijs. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@solyvio.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten) en aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Beautyproducten mogen wel worden geretourneerd binnen 30 dagen, mits ongeopend, verzegeld en in de originele verpakking.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Retour van bundels en meerstuksaanbiedingen
Heb je een product gekocht in een bundel of meerstuksaanbieding (bijvoorbeeld 1+1 gratis, 2 stuks of 2+2 stuks voor een lagere prijs)? Dan kun je de hele bundel retourneren en krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Retourneer je maar een deel van de bundel, dan vervalt de bundelkorting voor de artikelen die je houdt. We berekenen dan opnieuw wat de artikelen die je houdt kosten, op basis van de eerstvolgende kleinere bundel of, als die er niet is, de normale prijs per stuk. Het verschil tussen wat je hebt betaald en deze nieuwe prijs betalen we aan je terug.

Voorbeeld met onze Arbutine 7% + TXA Cream: 1 stuk kost €29,95, 2 stuks kosten €39,95 en 2+2 stuks (4 tubes) kosten €69,95.

  • Je koopt 2 stuks voor €39,95 en stuurt er 1 terug. Voor de tube die je houdt rekenen we de normale prijs van €29,95. Je krijgt €39,95 – €29,95 = €10,00 terug.
  • Je koopt 2+2 stuks voor €69,95 en stuurt er 2 terug. Voor de 2 tubes die je houdt rekenen we de bundelprijs van 2 stuks: €39,95. Je krijgt €69,95 – €39,95 = €30,00 terug.
  • Je koopt 2+2 stuks voor €69,95 en stuurt er 3 terug. Voor de tube die je houdt rekenen we €29,95. Je krijgt €69,95 – €29,95 = €40,00 terug.
  • Je koopt 2+2 stuks voor €69,95 en stuurt er 1 terug. Voor de 3 tubes die je houdt rekenen we 2 stuks (€39,95) + 1 stuk (€29,95) = €69,90. Je krijgt €69,95 – €69,90 = €0,05 terug.

Bij een 1+1 gratis-actie werkt het op dezelfde manier: houd je één product, dan betaal je daarvoor de normale prijs per stuk en krijg je het verschil terug.

We rekenen altijd met de prijzen die golden op het moment van jouw bestelling, en je krijgt nooit minder terug dan je bij een losse aankoop van dezelfde artikelen zou hebben betaald. Op het retourformulier geef je aan welke artikelen uit de bundel je terugstuurt.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Wij hanteren 30 dagen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug op het rekeningnummer (IBAN) dat je op het retourformulier hebt ingevuld. De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@solyvio.com als je na 14 dagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.

Contactgegevens
DCG E-Commerce (handelend onder de naam Solyvio)
Torenstraat 31, 6129 EE Urmond, Nederland
E-mail: info@solyvio.com
KvK-nummer: 97852597
BTW-nummer: NL119433503B01